Uno de los escenarios más frustrantes para un diseñador de UX es cuando el equipo de un cliente toma tiempo para pensar las cosas y regresa con un lote de cambios de diseño sin ninguna explicación.

Todo puede parecer bien: usted tuvo una comunicación perfecta con el cliente, reunió y formuló todos los requisitos para los entregables del proyecto y puso su corazón en el trabajo. Pero algo sale mal y tu concepto de diseño se rechaza.

Vamos a descubrir las razones por las cuales los clientes no confían en su diseño de UX y luego lo rechazan, y créanme, no es porque sean demasiado oficiosos o estén de mal humor. Este artículo es para apasionados diseñadores de UX que desean desarrollar relaciones duraderas con sus clientes.

1. Su cliente no estuvo involucrado en el proceso de diseño

El proceso de creación de un producto requiere tiempo y esfuerzo, cada diseñador lo sabe. Sin embargo, su cliente puede tener otra opinión. Pueden preguntarse: ¿qué tiene de difícil abrir Photoshop o Sketch y crear interfaces? Este es un error común en la comunicación entre un diseñador de UX y un cliente; su cliente no está involucrado en el proceso de diseño, por lo que no entienden lo que está sucediendo y por qué está sucediendo.

Para resolver este problema, considere involucrar a su cliente en el proceso de diseño de la experiencia del usuario para aumentar las posibilidades de que se entienda su idea de diseño. Si el cliente conoce bien todas las etapas de diseño, es probable que se den cuenta de los beneficios de cada etapa para diseñar una gran experiencia de usuario. Como regla general, los diseñadores de UX dividen la fase de diseño en varias etapas que incluyen la recopilación de requisitos, la investigación, la creación de prototipos de baja fidelidad, la creación de prototipos de alta fidelidad y la investigación del usuario. El cliente debe estar incluido en cada una de estas etapas.

Recopilación de requisitos

En esta etapa, los requisitos del proyecto se obtienen del cliente. ¿Cuál es el objetivo que el cliente quiere lograr? ¿Qué características vamos a construir? ¿Quién es nuestro público objetivo? Hacemos estas preguntas para mapear el proyecto y establecer las expectativas de nuestros clientes.

Investigación

Esta etapa determina cómo se posicionará el producto en el mercado y define a los usuarios finales y sus preferencias. La etapa de investigación lo ayuda a definir su ámbito de trabajo y priorizar sus tareas.

Prototipos de baja fidelidad

En esta etapa, presenta prototipos de baja fidelidad, es decir, bocetos aproximados, que representan el producto. El beneficio de los prototipos de baja fidelidad es que sus clientes pueden ver al menos un marco de proyecto aproximado al darse cuenta de que el trabajo aún no está hecho y, por lo tanto, no asociar prototipos de baja fidelidad con el producto final.

Prototipos de alta fidelidad

Al compartir prototipos de alta fidelidad con sus clientes, puede validar sus ideas de diseño antes de implementarlas en la etapa de producción. Los prototipos de alta fidelidad ayudan a usted y a sus clientes a descubrir qué ideas vale la pena implementar y cuáles no, descubrir si el producto tiene valor, determinar qué tan fácil de usar es el producto, etc.

Prueba de usabilidad

A pesar de que diferentes compañías implementan pruebas de usabilidad en diferentes etapas, los diseñadores de UX saben que es mejor eliminar las pruebas de prototipos de baja fidelidad ya que a menudo requieren aclaraciones adicionales. Sin embargo, probar prototipos de alta fidelidad que imitan con precisión su producto final permite que todos los participantes de la prueba se comporten de forma natural y le permite detectar fallas del sistema y corregirlas antes de que dichas correcciones sean demasiado costosas.

2. No estableciste las expectativas del cliente

En la web, puede encontrar manuales detallados sobre la gestión de las expectativas del cliente con respecto a las empresas y agencias de diseño. Como regla general, establecer las expectativas del cliente recae en los hombros de los gerentes de proyecto, analistas de negocios o ejecutivos principales, lo que deja a los diseñadores de UX sin implicarse. Entonces, ¿qué debe hacer un equipo de diseño en caso de que un proyecto haya pasado la fase de recopilación de requisitos y las demandas del cliente ya estén finalizadas?

Considere explicarle al equipo de su cliente por qué cada fase del proyecto es importante.

  • Colabore con las partes interesadas del proyecto en cada etapa del diseño para que pueda obtener retroalimentación de forma continua sobre su diseño.
  • Coordine su estrategia UX y la visión de su proyecto con los objetivos de su cliente.
  • Planifique revisiones de actualizaciones e informes cuando todos los interesados ​​estén disponibles.
  • Proporcione los motivos de los cambios del prototipo apelando a los intereses de su público objetivo y la viabilidad de las características.
  • Realinear las prioridades; discuta los posibles riesgos relacionados con cambios súbitos de prototipos o cambios en el cronograma de los interesados.

3. Olvidaste tus fortalezas

El trabajo de un diseñador de UX se extiende más allá de los límites del diseño de interfaz simple: debe mantenerse al día con las últimas tendencias de diseño y marketing, convertirse en una especie de psicólogo para comprender el comportamiento de sus usuarios y ser un buen investigador.

Un tipo común de investigación realizada por los diseñadores de UX es la investigación competitiva de UX o la investigación centrada en UX . La investigación competitiva de UX tiene como objetivo evaluar las fortalezas y debilidades de los diseños de la competencia, como la usabilidad y el diseño de interacción, y compararlos con su propio producto.

El beneficio clave de la investigación competitiva de UX es averiguar si su producto compite con el de sus competidores y generar nuevas ideas para resolver sus problemas actuales de UX. Además, los resultados de la investigación centrada en UX, como las hojas de cálculo con explicaciones detalladas de las fortalezas y debilidades de los patrones UX de sus competidores, pueden servir como una especificación para su proyecto.

Si decide no molestarse con la investigación competitiva de UX, su cliente puede sentirse decepcionado. Como dice un famoso proverbio, "prevenido está prevenido": si no comprende el negocio de su cliente y sus competidores, puede que no llegue a su público objetivo.

Algunos consejos a continuación serán útiles si desea satisfacer a su cliente con un análisis competitivo completo.

Comience con la investigación centrada en UX

Seleccione sus competidores

La ventaja de un producto se basa en su novedad, singularidad y simplicidad. Elija competidores cuyos productos compartan los mismos valores y características que su producto para que pueda obtener las expectativas de los usuarios finales sobre el dinero.

Seleccione los criterios para la evaluación

Seleccione los criterios que lo ayudarán a implementar una evaluación adecuada. Los objetivos y problemas de su empresa deben reflejarse en criterios medibles y explícitos. Por ejemplo, para un sitio web de comercio electrónico es probable que incluya los siguientes criterios: "¿Pueden los usuarios agregar elementos a las listas de deseos?" O "¿Está disponible la función de stock?"

Cree una matriz con características y patrones UX de los competidores

Transfiera todos los hallazgos sobre sus competidores a una matriz tangible que revele todas las fortalezas y debilidades de los productos de sus rivales y los compare con su propio producto.

4. Tu prototipo es desconcertante

En Internet, hay docenas de artículos relacionados con la creación de prototipos. No voy a predicar acerca de la importancia de los prototipos aquí. Tarde o temprano, todos los diseñadores comienzan a darse cuenta de que necesitan una versión borrador de un producto que pueda ser revisada o simplemente desechada si una solución de diseño no funciona.

Aunque el beneficio de los prototipos es obvio, los clientes aún pueden enfrentar un desafío al darle sentido a su prototipo. Mientras trabaja estrechamente con su diseño y mantiene todos los detalles en su cabeza, incluso una pequeña actualización puede hacer que su cliente revise nuevamente todas las pantallas para tener una idea general. Tal confusión a menudo se convierte en una razón para nuevos cambios, ya que un cliente no tiene una comprensión clara de las interacciones entre los objetos.

Esta es una situación común para las interfaces que giran en torno a objetos como publicaciones de blog o productos: es difícil determinar las acciones antes de que los objetos existan. En lugar de dirigirse directamente a los flujos y las interacciones, es mejor definir los objetos y las acciones a las que se asociarán.

Los adeptos de tal enfoque lo llaman OOUX : diseño de experiencia de usuario orientado a objetos. Me apresuro a señalar que "orientado a objetos" aquí no es lo mismo que en el diseño "orientado a objetos" en la programación, aunque los conceptos comparten la idea similar de mirar un sistema a través de la lente de los objetos. OOUX significa determinar y diseñar objetos primero y definir acciones (como inicio de sesión, salida y búsqueda ) después.

En contraste con un clásico diseño centrado en el ser humano enfoque de prototipos que se esfuerza por definir primero cómo los usuarios alcanzarán sus objetivos (sus acciones), OOUX proporciona un lenguaje universal para desarrolladores, diseñadores de UX y clientes, ya que a las personas les resulta más fácil percibir un sistema a través de objetos que de acciones.

Últimamente, he estado tratando de posponer el diseño de un prototipo el mayor tiempo posible. En lugar de diseñar interacciones, un cliente y yo decidimos juntos sobre objetos dentro del sistema. Tal enfoque orientado a objetos nos ayuda a elaborar la estructura de un marco más rápido y mejor.

5. Sus especificaciones no están completas

Como acabo de mencionar, los diseñadores de UX utilizan un enfoque orientado a objetos para proporcionar una mejor comprensión de un sistema y sus objetos. El resultado final es un modelo visual transparente y claro de un marco.

Sin embargo, mientras toma decisiones en un chat grupal, durante una lluvia de ideas o en un documento compartido, su especificación no se actualiza. Por lo tanto, su prototipo corre el riesgo de causar malentendidos y convertirse en una fuente de discusión si carece de un inventario CTA.

Inventario CTA es un término introducido por primera vez por Sophia Voychehovski, una diseñadora de UX y ávida seguidora de la comunidad OOUX. Un inventario CTA es una lista de llamadas a la acción (CTA) aplicadas a objetos dentro de su sistema. Los ejemplos de CTA incluyen "crear", "editar" y "eliminar". Es probable que estas CTA se apliquen a publicaciones de blog (objetos) dentro de un sistema de plataforma de blogs.

Sophia Voychehovski diferencia los inventarios de CTA de acuerdo con su fidelidad. Un inventario CTA de baja fidelidad incluye un mapa básico de todos los objetos, contenidos, metadatos y CTA dentro de un sistema. Un inventario CTA de alta fidelidad presenta todos los elementos de baja fidelidad más información como funciones de usuario, racionalizaciones de CTA, ubicación, prioridad y más.

El inventario CTA es un término específico aplicado en un entorno OOUX, y no estamos tratando de convencerlo de que ese enfoque es la única forma correcta de ofrecer un diseño UX exitoso. El punto aquí es que debe experimentar y probar enfoques para comunicarse y colaborar con su cliente.

El beneficio de un inventario CTA es que ofrece una matriz con todos los objetos e interacciones dentro de un sistema. La matriz sirve como una gran alternativa visual a un prototipo tradicional y largas especificaciones descriptivas. Tal enfoque permite una toma de decisiones más rápida, generación de ideas y sincronización de actualizaciones. ¡Un inventario CTA puede incluso ayudarle a obtener una respuesta inmediata en el acto! Una gran ventaja de un inventario CTA es que fomenta el desarrollo iterativo y una mejor priorización.

6. Tu diseño no cuenta una historia

Compañías mundialmente famosas como Apple, Airbnb y Zappos comparten generosamente sus historias con el mundo. Todos conocemos sus valores, su cultura corporativa y cómo se preocupan por sus usuarios. La narración de historias juega un papel importante en el éxito de una empresa: gracias a las historias, las empresas pueden transmitir sus propuestas de valor a las personas y relacionarse con grandes audiencias.

Los profesionales en muchos ámbitos, incluidos el marketing, la redacción de textos publicitarios y el diseño de la experiencia del usuario, están familiarizados con el concepto de contar historias. En el diseño UX, este concepto es relativamente nuevo. Generalmente, hay algunas maneras en que los diseñadores de UX emplean el poder de contar historias:

  • como un enfoque para comercializar y vender un producto;
  • como un marco en el diseño de UX (un enfoque para definir las personas de los usuarios y sus historias para obtener información sobre los usuarios finales);
  • como una técnica para construir una respuesta emocional de los usuarios finales (una estructura narrativa en el diseño UX que se esfuerza por transmitir la sensación de un producto).

Incorpora contenido cautivador en una estructura narrativa clásica: comienzo, cuerpo y clímax.

La narración de cuentos como un marco UX no reemplaza el diseño detallado de interacción. Sin embargo, las historias te ayudan a reflejar una conexión entre tu concepto y la idea de tu cliente. Las historias se pueden utilizar en diferentes etapas del diseño de UX.

Si bien sus clientes y usuarios finales no observan el proceso de crear personajes de usuarios e historias de fondo, pueden percibir cómo la narración de cuentos crea un vínculo con un producto. Para resumir, sin una narración bien construida en el diseño UX, su producto se verá como un lote de pantallas típicas y descripciones formales, y esto probablemente no satisfará a su cliente.

7. No tienes una estrategia UX

¿Por qué la falta de una estrategia de experiencia de usuario puede ser motivo de desconfianza del cliente hacia su prototipo? Un enfoque moderno para crear un producto digital debe basarse en evidencia real, no en hipótesis, y en una comprensión profunda de los objetivos comerciales y las necesidades del usuario. Trabajar en pantallas que reflejan vagamente el comportamiento de un usuario real da como resultado iteraciones interminables con cambios de diseño y, como resultado, un producto incompleto.

Una estrategia UX es uno de los indicadores de enfoque maduro y deliberado al diseño de la experiencia del usuario. De acuerdo a Jaime Levy La estrategia de UX combina los conceptos de diseño de UX y estrategia comercial para presentar un conjunto de herramientas para diseñadores de UX sobre cómo crear productos alineados con los objetivos de negocio. La estrategia de UX incluye establecer la visión de una experiencia de usuario futura, priorizar sus objetivos y crear un modelo de cómo evaluará el éxito comercial.

El objetivo de un diseñador de UX es demostrar la experiencia que está experimentando un usuario final y compartir el conocimiento que el diseñador obtiene con todas las partes interesadas del proyecto.

Las empresas modernas implementan estrategias UX para hacer lo siguiente:

  • Esboce los objetivos comerciales y alinee los objetivos de negocio con el diseño UX
  • Priorice los objetivos comerciales
  • Obtenga KPI medibles para el diseño de UX
  • Mapa de áreas de responsabilidad para el diseño de UX

Es importante señalar aquí que una estrategia de UX absorbe todo lo que se mencionó en este artículo: involucra a su cliente en el proceso de diseño y alinea los objetivos de negocio con el diseño de UX. Es un intento de mitigar la confusión mientras aún se encuentra en la etapa de creación de prototipos, y utiliza enfoques innovadores como la narración de historias para reforzar el compromiso con su público.

Terminando

A pesar de que el término "UX" ha existido por un tiempo, sigue siendo un desafío demostrarles a sus clientes que centrarse en las necesidades de sus usuarios es una necesidad y que el éxito de un producto depende en gran medida de las soluciones de diseño UX. Sin embargo, la práctica hace al maestro. Analiza tu comunicación con los clientes: decide qué funciona bien para ellos y qué no; vea cómo reaccionan a sus ideas y cómo puede facilitar la cooperación.

Como ya habrás adivinado, los diseñadores de UX deben ser comprensivos e inteligentes para comprender a sus clientes. Así que no dejes de mejorar, y eventualmente serás recompensado con las sonrisas satisfechas de las personas para las que diseñas.