6 ingredientes esenciales de diseño para un comercio electrónico exitoso
Con un número creciente de empresas llevando sus productos y servicios a la web, ofreciendo un mayor alcance y accesibilidad de sus productos a sus clientes actuales y potenciales, nosotros, como diseñadores web, debemos estar preparados para cumplir con sus necesidades y necesidades web de comercio electrónico. A través de la Web, vemos numerosos ejemplos de ambos extremos de este espectro, los sitios web de comercio electrónico funcionan extremadamente bien y, desafortunadamente, son extremadamente malos.
Aquí vamos a arrojar luz sobre lo que realmente funciona en un sitio web de comercio electrónico. Discutimos los conceptos básicos que se requieren para tener éxito y los destacamos con algunos sitios que ejemplifican los puntos en los que se enfoca. En general, gran parte del peso de un sitio exitoso de comercio electrónico cae bajo el paraguas UX, con la funcionalidad como clave.
Y si bien es cierto que podría argumentarse para cada sitio en la Web, dada su propia naturaleza, el éxito de los sitios de comercio electrónico depende tanto de la usabilidad y la función, que cualquier elección que pueda afectar a alguno de estos aspectos del sitio nunca debería ser considerado.
Búsqueda
No solo necesita al menos un cuadro de búsqueda muy destacado en el sitio, sino que también debe funcionar de manera impecable. Los visitantes buscarán los artículos que desean comprar en el sitio y si la función de búsqueda está por debajo de la media, y tienen cualquier tipo de problema que encuentre exactamente lo que están buscando, podría costarles a los usuarios y compradores potenciales. De hecho, lo más probable es que, con el alto número de cadenas locales y nacionales que operan en los mismos mercados, los usuarios terminen yendo a un competidor donde no tienen tantos problemas.
Así que tenga en cuenta no solo cómo pueden buscar los productos y servicios que ofrecen, sino también asegúrese de darles un rastro de pan rallado que destaque en qué parte de la tienda se esconde el artículo que estaban buscando. De esta forma, pueden buscar fácilmente elementos relacionados en la misma categoría. Se trata de darles tanta flexibilidad para acceder a los artículos de la tienda como sea posible, mientras lo hacen con sutileza suficiente como para no abrumarlos. Es un buen equilibrio para atacar de hecho.
Carrito de compras
Al igual que el cuadro de búsqueda, los visitantes no solo necesitan una forma fácil y evidente de acceder a su carrito de compras desde cualquier página del sitio, sino que el carrito debe ser altamente amigable y funcional. Los usuarios tienen expectativas que deben ser atendidas si se espera que permanezcan y gasten su dinero en un sitio en particular, y el carrito de compras es un área donde perder el balón al cumplir esas expectativas puede ser innecesariamente costoso.
Los clientes deben poder eliminar fácilmente los elementos de su carrito, así como también cambiar la cantidad de artículos allí. Cumplir con estas expectativas es bueno, pero excederlos cuando puede es aún mejor. Vaya más allá y ofrezca un estimado de envío basado en el código postal del cliente y ofrezca múltiples opciones de envío cuando esté disponible. Haga que todo el proceso de verificación sea completamente intuitivo, una obviedad absoluta, a fin de eliminar cualquier posibilidad de confusión para el cliente.
Escaparate del producto
Naturalmente, desea exhibir la línea de productos de la manera más efectiva y atractiva posible. Las fotografías de los productos son el último lugar que cualquier cliente necesita para intentar ahorrar dinero, por lo que es posible que tenga que convencerlos de contratar al mejor fotógrafo que puedan pagar. Asegúrese de que las imágenes del producto lo muestren con la mejor iluminación posible, y para hacerlo, debe haber un profesional en el otro extremo del objetivo.
Una imagen magnífica con la luz y la composición adecuadas frente a una foto borrosa oscura marcará la diferencia entre una venta y un cliente perdido por falta de profesionalismo en la pantalla. Casi tan importante como la apariencia de los productos es la forma en que se describen en el sitio. Dé la descripción más detallada posible, cubriendo todo sobre lo que los clientes podrían tener una pregunta. Opciones de color, dimensiones exactas, peso, etc.
Llamadas a la acción
Aunque a menudo son vitales para la misión en cuestión, las imágenes más bonitas y las mejores descripciones del mundo no marcarán la diferencia si el cliente no puede encontrar el botón para comprar el artículo. Los diversos llamados a la acción en todo momento serán el pan y la mantequilla proverbiales de cualquier sitio de comercio electrónico. Asegúrese de resaltarlos con la suficiente eficacia para encontrar el ojo de los usuarios a medida que pasan por el diseño y les ordena visualmente que hagan clic.
Lo cual también lleva al siguiente punto, asegúrese de que todos funcionen correctamente. De nuevo, esta es un área donde la falta de funcionalidad puede significar un desastre para la efectividad del sitio y la popularidad general. Si se sabe que el sitio tiene problemas con cualquiera de las CTA, ¿cuál es la tentación para los usuarios de regresar en busca de productos a los que posiblemente no puedan acceder o adquirir? Y siempre es frustrante para un usuario cuando el diseño los llama visualmente diciendo "Haga clic aquí", y cuando lo hacen, no ocurre absolutamente nada.
Seguridad
Si los clientes potenciales van a dar sus detalles de pago a través del sitio, debe asegurarse de que se sientan lo más seguros posible al hacerlo. Si hay algo en el sitio que les da una sensación menos que reconfortante, con respecto a la seguridad de la información requerida para completar sus transacciones, buena suerte haciendo que este sea un sitio exitoso de comercio electrónico. Entonces, la seguridad del sitio debe ser una prioridad. Visably así.
Asegúrese de que el sitio tenga un certificado SSL actualizado para comenzar. Además, asegúrese de que el sitio utilice una pasarela de pago aprobada y acreditada para ofrecer a los usuarios una sensación de comodidad cuando comienzan a entregar su información de pago. Y hablando de dicha información, es una buena práctica nunca guardar la información de la tarjeta de crédito que se transmite a través del sitio. No solo eso, sino que asegúrese de encriptar todas las comunicaciones con el procesador de la tarjeta de crédito.
Información del contacto
Afortunadamente, si se siguen todos los demás consejos, los clientes que accedan al sitio podrán encontrar fácilmente lo que buscan y realizar su compra sin problemas, pero con tantos factores que influyen en todas las interacciones del usuario con el sitio, esto no siempre es así. una garantía. En caso de que los usuarios terminen con una pregunta que necesitan una respuesta, antes de comprar desde el sitio, es imprescindible que les den una forma simple de contactar a alguien que pueda ayudar.
Si alguien no puede estar disponible inmediatamente para abordar las inquietudes del cliente, es imprescindible asegurarse y volver a contactarlo de la manera más puntual posible. Mantenerlos esperando, nunca es ningún tipo de plan sólido. A menudo puede ser contraproducente y hacer que busquen alternativas a su tienda.
