Las imágenes de los gatos y los archivos GIF hacen que la web gire. Eso es obvio para cualquiera que haya usado la web en las últimas décadas. Pero los gatos no son solo un gran contenido. Son excelentes compañeros para aquellos de nosotros que estamos demasiado ocupados para cuidar a los perros.
Sin embargo, son pequeñas cosas inteligentes y esponjosas. Durante milenios, los gatos han aprendido exactamente cómo manipularnos para que les demos lo que quieren ... la mayoría de las veces. De hecho, han aprendido muchas formas de hacernos querer darles las cosas que demandan. Hay un caso muy fuerte para la idea de que todos los dueños de gatos simplemente tienen muy mal Síndrome de Estocolmo .
De los gatos, podemos aprender a formar relaciones con personas con las que no tenemos mucho en común
Ahora no defiendo el Síndrome de Estocolmo como la clave para el éxito de su sitio. Ser tan exigente o furtivo como lo hacen algunos gatos sería contraproducente. Estoy sugiriendo que hay cosas que podemos aprender de la forma en que los gatos clavan sus pequeños cuchillos en nuestros corazones. De los gatos, podemos aprender a formar relaciones con personas con las que no tenemos mucho en común.
Lo primero que aprende un gato inteligente es que no obtienes tu bocadillo de atún todas las noches de forma gratuita. El trato con el gato de mi prometida es que tiene que estar de vuelta adentro a las 10 p.m. Como ahora es un gato de interior, cumple con esta demanda con la suficiente facilidad. Mi gato se ha dado cuenta, en su mayoría, de que paga su atún en abrazos, bocas nasales y saltando sobre mi regazo mientras ronronea y exige afecto, ella comprende su parte del trato.
Debes entregar abrazos de calidad (metafóricos) para ganar lealtad
Ahora, es posible que no tenga la oportunidad de abrazar a los usuarios de su sitio y arrojarles luz. Solo necesita comprender que cuando un usuario ingresa a su sitio, acaba de firmar un trato. Mientras su sitio les proporcione lo que necesitan y / o desean, se quedarán y les prestarán atención, y tal vez su dinero. Engañar a los usuarios es una solución a corto plazo. Debes entregar mimos de calidad (metafóricos) para ganar lealtad.
Los gatos no maullan el uno al otro. Nos maullan, porque aparentemente, es lo único que entendemos. Y aun así, es difícil distinguir un miau de otro, así que termino revisando su comida, agua, cajas de arena y cualquier otra cosa que pueda estar mal antes de darme cuenta de que el pequeño mocoso quiere salir, pero no está permitido.
Si necesita acción o aporte de sus usuarios, debe hacer esto de forma dolorosa, a veces de forma muy clara. A diferencia de los gatos, en realidad puedes decirle a tus usuarios exactamente qué acción o entrada necesitas. Esta es la razón por la que los botones tienen que parecerse a los botones, los enlaces tienen que parecer sumamente fáciles de cliquear y ni siquiera me permiten comenzar a usar los formularios.
¿Alguna vez has visto a un gato meter la pata mientras se da vuelta y se cae de la cama o el sofá? Es asombroso. Ver a estas pequeñas criaturas gráciles revolcarse por completo es uno de los grandes placeres de la vida. Los gatos son expertos en superar sus errores. Después de una expresión inicial de shock leve, un gato rápidamente se enderezará y volverá a hacer cosas de gato. Los gatos no se sientan en el suelo fingiendo que querían hacer eso. Se levantan y resuelven el problema, luego fingen que querían hacer eso.
Los gatos son expertos en superar sus errores
En el diseño, como en la vida, no puedes aferrarte a tus errores, ya sea que tu seguridad haya sido pirateada, pasaste demasiado tiempo en una idea de UI que nunca iba a funcionar, o simplemente cometiste un error tipográfico en el CSS. Tienes que volver a ponerte de pie, luego establecer las cosas correctamente, o comenzar de nuevo. Y debe hacerlo lo más rápido posible para no perder impulso. La advertencia es que no podemos pretender que nunca sucedió. Para mejorar, debes admitir tus errores y disculparte ante cualquiera que puedan haber afectado negativamente.
Una de las alegrías de vivir con gatos, uno que nunca es realmente dueño de un gato, es verlos hacer cosas de gato. Cuando se dan la vuelta y duermen con sus barrigas al sol, no puedes evitar sonreír. Cuando dosifican en una pose tan majestuosa, te recuerda a una Esfinge, eso es adorable. Cuando juegan a pelear, cazar, perseguir puntos rojos o inhalar a sus atunes como adictos, simplemente están siendo ellos mismos. Y lo amamos
Proyectar una personalidad falsa a tus usuarios siempre será contraproducente eventualmente. Si te gusta el humor cursi, escribe una copia cursi. Si su empresa mantiene un entorno altamente formal, haga que su sitio sea formal. Tome lo mejor de usted (o su empresa) e inviértalo en el sitio mismo. Si nada más, sus usuarios apreciarán la honestidad. En el mejor de los casos, crecerán unidos.
Cuando un gato te trae un animal muerto, o algo peor, uno que aún no está del todo muerto, solo están cuidando tu bienestar. Nunca te ven ir a cazar, y asumen que debes ser terrible, a pesar de los pulgares oponibles y las latas de atún. Entonces han ido a cazar por ti, y realmente quieren enseñarte cómo. Es desordenado, pero bienintencionado.
en primer lugar, que los usuarios son personas antes de ser clientes
Muestre a sus nuevos usuarios alrededor del sitio, si tiene alguna funcionalidad compleja. Cuide su información personal, haga todo lo posible para evitar fugas. Bríndeles el mejor servicio al cliente que pueda. Recuerde ante todo que los usuarios son personas antes de ser clientes. Demuestre lealtad a las personas que usan su sitio, y le serán leales. Cuídalos y te cuidarán.