¿Alguna vez sientes que estás repitiendo sin parar el mismo día? Lo hago, cada vez que asisto a una reunión inicial con un nuevo cliente. Cada vez que me encuentro cubriendo los mismos problemas anteriores de explicar el papel de los clientes, a fomentar la inversión en contenido.
¿Alguna vez sientes que estás repitiendo sin parar el mismo día? Lo hago, cada vez que asisto a una reunión inicial con un nuevo cliente. Cada vez que me encuentro cubriendo los mismos problemas anteriores de explicar el papel del cliente, a fomentar la inversión en contenido. Lo encuentro increíblemente frustrante y esto es lo que finalmente me llevó a escribir Manual del propietario del sitio web .
Sin embargo, esto no es una crítica de los clientes. Hay muy poca información que defina claramente su rol. Claro, no hay escasez de material sobre usabilidad, accesibilidad, marketing en línea y redacción de textos publicitarios, pero ¿quién tiene tiempo para leerlo todo?
El problema es que el cliente necesita tener una comprensión muy amplia (sin duda, más de lo que se puede comunicar en un solo artículo), sin embargo, he descubierto que la comprensión de ciertos problemas clave puede marcar una gran diferencia en la eficiencia de un cliente.
Lo que sigue es una lista de las 5 cosas que creo que tendrán el mayor impacto en el sitio de un cliente . Al menos deberían hacerlo, si el cliente los entiende y decide implementarlos.
He trabajado en cientos de sitios web en los últimos 15 años y el éxito o el fracaso de cada sitio siempre se han atribuido a la calidad del cliente .
Como diseñadores web, por supuesto, nos gusta enfatizar nuestro rol en el proceso. Esto es lo que justifica nuestra tarifa, sin embargo, en última instancia, solo podemos dirigir a nuestros clientes en la dirección correcta. Son sus decisiones las que dan forma al sitio y su compromiso que define su futuro a largo plazo.
Como diseñadores web, creo que debemos comunicar claramente al cliente la importancia de su papel y disipar la idea errónea de que pueden contratar a un diseñador web y retirarse .
No solo debemos enfatizar la importancia de su rol, también debemos definir su alcance.
Creo que el papel del cliente es, con mucho, el más complejo y desafiante en el diseño web. Claro, lidiar con IE6 es una molestia, pero eso palidece en comparación con la gran variedad de problemas que la mayoría de los clientes deben manejar.
Un cliente tiene que ser un:
Lo que es aún más importante es que el cliente debe saber lo suficiente sobre una amplia gama de disciplinas (desde el marketing hasta el diseño de la interfaz), para tomar decisiones informadas. No es de extrañar que, como diseñadores web, a veces sentimos que nuestros clientes "simplemente no lo entienden". Simplemente se espera que entiendan demasiado.
Desafortunadamente, su papel a menudo no cuenta con los recursos suficientes. La mayoría de los responsables de sitios web no son administradores de sitios web dedicados. En cambio, ejecutan sus sitios web junto con otras responsabilidades en TI o marketing.
Es nuestra responsabilidad explicar el rol del cliente y asegurarnos de que comprenda la cantidad de trabajo involucrado. No podemos suponer que instintivamente saben esto.
El peligro es que si no define claramente el rol de los clientes, terminarán por definir el suyo .
Uno de los mayores problemas en la mayoría de los proyectos web es que el cliente comienza a tomar las mejores decisiones para el diseñador web . Esto no solo conduce a malas decisiones, sino que inevitablemente deja al diseñador web sintiéndose infravalorado y frustrado.
Este problema puede manifestarse de varias maneras, sin embargo, en última instancia, todo se reduce a un único problema: el cliente está tratando de encontrar soluciones a sus problemas en lugar de confiar en el diseñador web .
Déjame darte dos ejemplos. El más obvio ocurre en la etapa de diseño. Después de ver su diseño, el cliente regresa con comentarios como "hacer que el logotipo sea más grande" . Esta es su solución a un problema que tienen con la prominencia de la marca. Si hubieran expresado el problema en lugar de la solución, le habría permitido sugerir enfoques alternativos. En lugar de agrandar el logo, posiblemente podría haber agregado más espacios en blanco o cambiado su posición.
Otro ejemplo menos obvio, pero más significativo, es la invitación a licitar de un cliente. Estos documentos son inevitablemente una lista de deseos de ideas que tienen para el sitio. Son el intento del cliente de resolver un problema subyacente. Por ejemplo, su problema podría ser una falta de interacción con los clientes, por lo tanto, en su invitación a licitar, sugieren agregar un foro. Por supuesto, en realidad hay muchas otras maneras de relacionarse con los clientes, sin embargo, a menos que le expresen el problema, nunca tendrá la oportunidad de sugerir una solución.
Al comienzo de cada proyecto, anime a su cliente a enfocarse en los problemas y no en las soluciones . Siempre que el cliente sugiera una solución, pregunte por qué. Esto le permitirá comprender los problemas subyacentes.
Desafortunadamente, cuando nos comprometimos como diseñadores web, el alcance de un proyecto ya se ha establecido y es difícil aportar ideas. Esto se debe a que la forma en que los clientes encargan sitios web está fundamentalmente rota.
Un sitio web típico pasa por un ciclo constante de rediseño. Después de su lanzamiento inicial, se deja que decaiga lentamente. El contenido se vuelve obsoleto, el diseño comienza a parecer pasado de moda y la tecnología se vuelve obsoleta. Finalmente, el personal deja de referir clientes al sitio y se percibe como un pasivo en lugar de un activo. Al final, la alta dirección interviene y asigna a alguien para 'resolver el sitio web'. Esto lleva inevitablemente a que el sitio sea reemplazado por una nueva versión, y el ciclo se repite.
Este problema ocurre principalmente porque no hay una propiedad real del sitio web dentro de la organización. A menudo, el cliente con el que trabaja solo se le asigna durante el proyecto. Luego, el sitio queda estancado.
Este ciclo de rediseño es un desperdicio por tres razones:
Debemos comenzar a alentar a nuestros clientes a invertir regularmente en sus sitios web. Necesitan un administrador permanente del sitio web y una relación continua con su agencia de diseño web. Juntos, necesitan mantener el contenido actualizado, mejorar la interfaz de usuario y garantizar que la tecnología esté al día con los cambios . En última instancia, esto es más rentable que reemplazar el sitio cada pocos años.
La gestión continua del contenido es un área que necesita atención especial. Desafortunadamente, a menudo no cuenta con los recursos suficientes y generalmente se descuida.
Me sorprende constantemente la diferencia entre lo que los clientes dicen y lo que hacen. Tome, por ejemplo, contenido; la mayoría de los clientes aceptan completamente que el contenido es el rey, sin embargo, pocos están dispuestos a gastar dinero para garantizar su calidad. Esto es aún más absurdo considerando el monto que gastan en la implementación de sistemas complejos de administración de contenido.
La mayoría de los clientes que encuentro sienten que contratar a un redactor para garantizar la calidad y el estilo de su contenido es innecesario. Quizás esto se deba a que sienten que son capaces de copiar ellos mismos, sin embargo, escribir para la web no es como escribir para otro medio. Presenta algunos desafíos únicos que no se pueden subestimar.
Es extraño porque los clientes están perfectamente felices (bueno ... tal vez no del todo 'felices') de pagar por el diseño. Se dan cuenta de que no pueden hacer el diseño sin un diseñador profesional, entonces ¿por qué creen que pueden escribir buenas copias ellos mismos?
A menudo, cuando los clientes escriben copia, termina siendo prolija e inaccesible. Repleto de copia de ventas y jerga, que la mayoría de los visitantes del sitio ignora en gran medida.
Sin embargo, en muchos casos, la realidad es aún peor que una copia mal escrita. En mi experiencia, los clientes subestiman el tiempo que implica producir copias para la web y recurren a copiar y pegar desde una gran variedad de material impreso sin conexión . Esto lleva a la copia de Frankenstein, usando una combinación de estilos que a menudo son completamente inapropiados para la web.
Es nuestro papel como diseñadores web educar a nuestros clientes sobre la importancia de la redacción de textos publicitarios y explicarles el tamaño de la tarea, si es que ellos eligen hacerlo ellos mismos. Sin experiencia previa, la mayoría de los clientes subestimarán significativamente esta tarea.
Esto está lejos de ser una lista completa. No he mencionado criterios de éxito, usabilidad, accesibilidad, marketing en línea o diseño subjetivo. De hecho, apenas he comenzado a tocar ninguna de las cosas que el propietario de un sitio web debería saber, sin embargo, creo que si nuestros clientes solo adoptaran los 5 puntos anteriores, eso marcaría una gran diferencia para el éxito de su sitio web. Ahora depende de ti persuadirlos.