Cuando voy a cualquier sitio web, estoy buscando algo. Es posible que desee comprar un producto, buscar información o buscar memes aleatorios, pero sea lo que sea, tengo un objetivo en mente. Ese objetivo podría ser subconsciente, pero está ahí. Los seres humanos nunca hacen nada sin una razón. Si ellos saben o no cuál es esa razón, o pueden articularla, es una historia completamente diferente.
Como la mayoría de las personas, voy con el sitio web que me da lo que quiero más rápido. Eso es. Como diseñador, mi familiaridad con aspectos como los patrones de diseño y los motores de búsqueda me da una ventaja para encontrar lo que quiero. Pero a veces, incluso no puedo encontrar el maldito botón "comprar esto" durante unos buenos treinta segundos.
¿Por qué, entonces ... alguna vez esconderías las personas más buscadas?
¿Por qué, entonces ... alguna vez esconderías las personas más buscadas? ¿Por qué harías que sea difícil para ellos obtener lo que quieren, especialmente cuando lo que quieren es darle su tiempo, atención o incluso dinero? Si tienen que buscar esta información importante, eso significa que está oculta , o puede ser.
Ahora, los diseñadores en general no hacen esto a propósito. Pero sucede. Con el objetivo de ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan y ganar dinero, esto es lo que los usuarios buscan en primer lugar, más o menos en este orden:
De acuerdo, muchos usuarios navegan alrededor con una idea de lo que están buscando. Pero a veces, un usuario va a aterrizar, digamos su página de producto, porque un amigo les envió un enlace y dijo: "¡Mira esto, amigo!" En esas situaciones, realmente quieres tener al menos un poco de texto eso describe lo que es y hace el producto.
... dime, en una simple jerga no industrial, lo que haces.
Ese es un ejemplo obvio, tal vez. La gente siempre describe y muestra sus productos, ¿verdad? Bueno, las cosas a menudo son menos claras con las compañías que venden servicios. No puedo contar la cantidad de veces que he aterrizado en un sitio que describe lo que hacen puramente en términos de beneficios: "enriquecer tu vida", "más difícil, mejor, más rápido, más fuerte", etc.
Eso está muy bien, pero solo después de que realmente me diga, en una simple jerga no industrial, qué hace.
Este es el siguiente paso obvio. Digamos que un sitio web parece que tiene lo que necesita. Va a llenar ese enorme vacío en tu vida, probablemente, y lo quieres ahora. Bueno, lo quieres, pero ¿cuánto están pidiendo? Un usuario nunca debería tener que buscar el costo del producto, servicio o información.
Tenga en cuenta que debe hacer que el costo sea claro, incluso si no está pidiendo dinero. Los sitios que ofrecen cosas gratis a menudo intentan ocultar el verdadero costo de la membresía. ¿Necesitas su información? ¿Su audiencia solo? ¿Su acción en apoyo de tu causa? Haga que esta información sea fácil de encontrar. Sé por adelantado, y la gente te respetará por eso.
Corolario obvio, pero aparentemente necesario: las tarifas ocultas harán que te odien.
Algo que los usuarios también querrán saber, que está un poco bajo el "costo", es cuánto tiempo deben comprometerse con este producto o servicio. ¿Cuál es su política sobre reembolsos, cancelaciones o devoluciones? Probablemente no desee incluir esta información en su copia de ventas, a menos que desee enfatizar la idea de que su producto es una inversión de bajo riesgo. En cualquier caso, debería estar disponible. Un enlace que encontrará en el medio de la página, en lugar de en algún lugar del pie de página.
Después de que un usuario ha evaluado el costo de una cosa, quieren saber si realmente valdrá la pena el dinero que están desembolsando. Obviamente, puedes lanzar una copia de marketing y tratar de convencerlos, pero por supuesto vas a decir que es genial. ¡Tú eres quien lo está haciendo!
Aquí es donde entra la prueba social. Los testimonios son solo el comienzo. Sea proactivo y enlace a comentarios de terceros. Enlace a sus redes sociales. Invite a los posibles clientes a formar parte de su comunidad en línea incluso antes de que hayan comprado su producto.
Por favor, simplemente ponga un enlace claramente etiquetado "Descargar" en la parte superior de la página o el repositorio de Github.
De acuerdo, ahora quieren entenderlo. La mayoría de los sitios web comerciales han descubierto que las llamadas a la acción deben ser grandes, llamativas y obvias. No todos lo han descubierto, pero la mayoría ya lo han descubierto. En general, los sitios más antiguos son algo confusos.
Donde he tenido un problema con los botones de descarga ocultos, desde siempre, está en el mundo del software libre. Eso es freeware y proyectos de código abierto adecuados. Esto es comprensible, dado que la mayoría de las personas que hacen estos sitios web son voluntarios, y la mayoría son algo nuevo en el diseño web.
Si esto lo describe a usted, le digo: "Gracias por su contribución. Por favor, simplemente ponga un enlace claramente etiquetado 'Descargar' en la parte superior de la página o el repositorio de Github. "
Hay sitios que ocultan su información de contacto. Algunos lo hacen por ignorancia. Otros lo hacen por un deseo sincero de nunca hablar con sus clientes: lo entiendo, realmente lo hago; Además de los problemas habituales de los clientes, soy un gran introvertido, así que lo entiendo.
Dicho esto, necesitas canales para hablar con los humanos. Incluso si solo se trata de una cuenta de Twitter, esa información debe ser más o menos frontal y central. Incluso si nunca te hablan, los usuarios quieren saber que tienen la opción de contactar a un humano si algo sale mal.
Los mejores diseñadores recuerdan que también son usuarios. Son consumidores, al igual que todos los demás, solo que están un poco más informados sobre los patrones de diseño web. Si su producto o servicio es malo, engañar a las personas para que lo compren significará que nunca volverán a confiar en usted. Si tiene un buen producto o servicio, entonces ofrecer toda la información necesaria directamente solo puede ayudarlo a vender más.
Y por el amor de todo lo que es bueno y decente, coloca ese botón de "Descargar" en algún lugar donde pueda verlo.