5 Cosas podridas Nadie más te ha contado sobre los clientes para los que trabajarás
En más de 10 años de trabajo independiente he tenido la fortuna, y en ocasiones la desgracia, de trabajar con clientes inusuales.
Si bien cada cliente es un individuo único, he descubierto que muchas características y comportamientos son similares de cliente a cliente.
La mayoría de mis clientes son generalmente propietarios de pequeñas empresas en los Estados Unidos.
Si trabaja con un tipo diferente de clientela, su experiencia puede variar, pero probablemente no demasiado.
Espero que al aprender esta información, usted pueda hacer mejores preparativos y decisiones para usted y su negocio.
En mi experiencia, he encontrado que la mayoría de los clientes:
1. No tengo mucho dinero; le dirá que no tienen dinero o ambos
He sido diseñador independiente por más de 10 años y no creo haberme encontrado nunca con un cliente que haya dicho "haz lo que tengas que hacer y cobra lo que sea por el proyecto".
El 95% del tiempo descubrí que la única razón por la cual el cliente no trabajó conmigo es porque no tenían suficiente dinero para que el proyecto se llevara a cabo, o pensaban que podían hacerlo más barato.
Como diseñador, será su trabajo determinar en qué situación está realmente su cliente: o bien no tiene dinero o simplemente le está diciendo que no.
Para ello, compre calificándolos y su presupuesto en el teléfono ANTES de aceptar reunirse con ellos.
2. No importa si pierden su tiempo; piensan que es solo un costo de hacer negocios
Si estás pensando que los clientes potenciales vendrán directamente y te dirán que no te van a contratar en el momento en que la idea se les ocurra, piénselo de nuevo.
Esto, por supuesto, podría ser lo moral y ético que hacer, pero la mayoría de los clientes simplemente piensan: "Oigan, a los diseñadores se les paga por proporcionar información y consejos gratuitos. A veces les pagan y otras no. Es solo el costo de hacer negocios ".
Algunos clientes potenciales lo hacen intencionalmente para obtener ideas o información gratuita (chupadores de sangre), otros ni siquiera pueden darse cuenta de que lo están haciendo.
En cualquier caso, debe aprender a calificar a sus clientes ANTES de invertir mucho tiempo en ellos. Y no, los clientes que te dicen: "Estoy casi seguro de que te contrataremos" son basura. Hasta que tengas un cheque en tu mano, no creas en la exageración.
3. No son tan inteligentes como tú
Cuando se trata de marketing y diseño gráfico / web, descubrí que la mayoría de los clientes no tenían ni idea, lo supieran o no.
Algunos clientes fueron honestos al respecto y simplemente me dijeron que no sabían (movimiento inteligente); otros intentaron fingir que sabían, lo que los hizo parecer aún más tontos.
Lo que tienes que saber como diseñador es que eres el experto. Necesita que sus clientes lo crean ... aún más, USTED tiene que creerlo.
En lo que respecta a los clientes: ser un experto en contabilidad, fabricación o atención médica no significa que seas un experto en diseño, así que seamos los diseñadores aquí, somos expertos.
4. Piensa que el rol del diseñador es leer su mente
Cuando se trata del diseño real, la mayoría de los clientes no tienen ni idea de lo que realmente quieren. En el mejor de los casos, descubrí que los clientes pueden tener una idea aproximada de lo que están buscando.
La mayoría asume que el rol del diseñador es leer su mente y de alguna manera adivinar lo que han estado esperando y soñando. Esto se llama "diseño conceptual" y debe manejarse y facturarse de forma muy diferente al diseño típico.
A menudo oirás a los clientes decir: "No sé lo que quiero, pero si diseñas algo que me gusta, lo sabré". Oh, eso es genial, por lo que si puedo leer tu mente, al menos serás capaz de reconocer que lo he hecho, qué talento.
Como diseñador, tendrá que convencer al cliente de que también desempeñan un papel activo en el éxito del proyecto, específicamente que debe proporcionarle ejemplos e ideas sobre la dirección creativa que desea que usted elija.
5. Siente que una vez que le han pagado (incluso si fue hace años), les debe apoyo gratuito
Ya sea que haya terminado un proyecto para un cliente o haya trabajado con alguien hace varios años, los clientes a menudo recurrirán a usted en busca de asesoramiento continuo y gratuito, y esperan que usted lo brinde.
Si creó un sitio web para un cliente hace 4 años (y no lo han contratado desde entonces), cuando tienen problemas con una cuenta de correo electrónico, etc. lo llamarán.
A los clientes no les importa (o ni siquiera considera) que no lo hayan contratado para un proyecto en años; no importa, ellos sienten que ya que lo contrataron en el pasado usted es su persona "a quien recurrir" y usted debería se sienten obligados a ayudarlos.
Para hacer esto aún más ridículo, los clientes a menudo suponen que no solo los ayudarás de forma gratuita, sino que recuerdas todo sobre su proyecto y que estarás dispuesto a ayudarlos de inmediato.
Para frenar este tipo de comportamiento, tendrá que ser sincero con los clientes, decirles que les complacerá ayudarlos; proporcionará una cotización para el proyecto y los incluirá en su calendario de diseño tan pronto como tenga una vacante.
En resumen, tenga en cuenta que, como en cualquier otra profesión, va a trabajar con gente excelente y personas no tan buenas. Ser diseñador independiente no es diferente. La mayoría de los clientes no son intencionalmente codiciosos o desagradables, pero he descubierto que todos tratan de obtener lo mejor de sus diseñadores por lo menos posible.
Su objetivo como diseñador debe ser proporcionar un buen servicio a sus clientes y recibir un pago justo a cambio. Como esos objetivos no coinciden, es importante aprender a protegerse y proteger sus derechos como diseñador, porque sus clientes no lo harán por usted.
"Las personas te tratarán de la misma forma que dejas que te traten".
Escrito exclusivamente para WDD por Jeremy Tuber. Jeremy es un blogger invitado y autor de los innovadores libros independientes: "Being an Starving Artist Sucks" y "Verbal Kung Fu for Freelancers", ambos disponibles en Amazon.com, en la App Store de iTunes y en forma de libro electrónico. Haga clic aquí para recibir ofertas especiales exclusivamente para lectores de WDD
¿Cómo lidias con problemas como estos? ¿Cómo lidiar con clientes difíciles? Nos encantaría saber de usted ...