Como diseñador, se espera que hagas lo imposible. Una y otra vez, se espera que tomes un proceso increíblemente complejo y lo hagas fácil, simple y hermoso. Cuando se maneja bien, te sientes como una estrella de rock.
Cuando no cumplimos con esas grandes expectativas, muchos de nosotros nos sentimos ... desinflados. Los diseñadores tienden a ser perfeccionistas por naturaleza, somos nuestro peor crítico. Tomamos esos errores personalmente, como si de alguna manera hubiéramos arruinado todo.
Pero estos momentos desalentadores, si los acepta, son oportunidades increíbles para el crecimiento y el aprendizaje. Aquí hay un pequeño secreto sucio: la mayoría de los errores que comete no son su culpa. aquí está la parte terrible: de todos modos serás castigado por ellos.
Lo que nos falta es un conocimiento de las personas
No es como que los diseñadores comiencen un nuevo trabajo o proyecto con el objetivo de arruinar las cosas. Con la mayoría de nosotros, en realidad es todo lo contrario. Nos obsesionamos con los pequeños detalles, las cosas insignificantes que la mayoría de la gente siente que no importan. La mayoría de los diseñadores se dan cuenta de la importancia de la atención al detalle.
Ese no es el problema. Es lo que no sabemos. Las cosas que no nos enseñaron tienen un gran impacto en nuestro trabajo.
Si estás entrenado formalmente (o informalmente), te invitamos a estudiar tu oficio. Se espera que aprenda y comprenda los principios del diseño, la comunicación, la dinámica visual y del color, el color, etc. Pero falta algo.
Lo que nos falta es un conocimiento de las personas. A los diseñadores no se les enseña a estudiar a las personas en la escuela. Conocemos nuestro oficio y comprendemos la estética, pero nunca recibimos un entrenamiento profundo de las personas.
Nuestra falta de comprensión crea una brecha de conocimiento. Esta brecha afecta nuestros diseños, lo que nos lleva a cometer algunos errores UX increíblemente comunes pero inesperados.
Los diseñadores son personas razonables. Pasan mucho tiempo tratando con las interfaces de usuario para que tengan un conocimiento intuitivo de cómo funcionan las cosas en la web.
"¡Eso es sentido común!", Se dicen a sí mismos. Solo que no es de sentido común. Es de conocimiento común para usted , el diseñador. Pasas una cantidad significativa de tiempo en este entorno, por lo que simplemente lo obtienes.
Eres un profesional Usuarios? No tanto. Es por eso que estas suposiciones son tan devastadoras. Suponemos que los usuarios:
Ver el problema? Estas suposiciones son razonables. La mayoría de los diseñadores han hecho estas suposiciones. Y ahí radica el problema. Estas suposiciones no están basadas en la realidad.
Su trabajo como diseñador es dirigir y disminuir la manada. Clasifique a los que son adecuados para usted, muévalos a través de su proceso y llévelos a la línea de meta. A todos los demás se les debe mostrar la puerta.
Diseño para el usuario. Diseño para el usuario! Con los años, este consejo ha sido golpeado en nuestras cabezas. Se nos dice que nos centremos en las necesidades del usuario, para diseñar cosas para ellos y alrededor de ellos.
Es una idea terrible
"¿Porque preguntas? Porque este consejo a menudo se entrega indiscriminadamente. Los usuarios no son sinónimo de público objetivo. Los usuarios que interactúan con su diseño no son siempre los "usuarios" que desea.
Tome Google, por ejemplo. Enfocan la gran mayoría de su atención en sus usuarios. ¿A quién consideran su "usuario"? Buscadores. Concentran grandes cantidades de su tiempo y muchos miles de millones de dólares en mejorar las cosas para los buscadores.
¿Son esos los únicos "usuarios" que tienen? No actualmente. Como resultado, tienen varios tipos de ellos.
Google hace todo lo posible para arruinar la experiencia del usuario para aquellos que entran en conflicto con sus objetivos.
La experiencia de usuario de Google se centra casi exclusivamente en sus usuarios. La experiencia del usuario excluye, hasta cierto punto, a las personas (o bots) que no están en esa lista.
Si eres un anunciante que envía spam a los buscadores, se te eliminará. Si eres un bot eliminando contenido de sus resultados de búsqueda, estás bloqueado. Google hace todo lo posible para arruinar la experiencia del usuario para aquellos que entran en conflicto con sus objetivos.
Lo sé, lo sé, se suponía que la intención detrás del "diseño para el usuario" centrara la atención del diseñador en su público objetivo. Pero eso es algo que muchos, muchos diseñadores se pierden, lo que conduce a ...
Cuando se trata de diseño, la "fricción" es una resistencia a cualquier elemento en el proceso que ha establecido.
Los diseñadores están condicionados a creer que la fricción del usuario es mala. Los usuarios no harán lo que nosotros queremos que hagan si no diseñamos las cosas correctamente. Eso tiende a asustarnos un poco.
Todos los sitios web necesitan fricción.
¿Qué haces si estás escuchando música y es demasiado ruidoso? Lo bajas, ¿verdad? Lo mismo con la fricción. La fricción es una especie de marcación por volumen. Sube o baja para ajustar los usuarios que atraes.
Así es como otros sitios web han usado la fricción.
La fricción es un problema para los diseñadores. O bien no saben cómo ajustar el dial para atraer a los usuarios que desean o no saben que existe el marcado. Esto significa que o son propensos a reaccionar exageradamente o son abusados crónicamente.
¿Pero cómo se ve eso?
La fricción viene en todas las formas y tamaños, pero es algo que muchos diseñadores luchan por entender.
Evitar este error UX requiere mucho coraje. Pero también requiere algo más importante: una comprensión clara de la meta.
Esa pieza que estás diseñando, ¿qué se supone que debe lograr? El sitio web que estás desarrollando, ¿cuál es el objetivo?
¿Y la razón por la que es obligatorio? Su jefe, el comité, un cliente, alguien a cargo va a exigir que vaya en contra de ese objetivo. Lo que es peor es que sabes lo que va a pasar.
Tu experiencia te dice que esto no terminará bien. Si les das lo que quieren, las cosas no irán tan bien como deberían. Puede fallar miserablemente. Es fácil estar de acuerdo con el jefe. "Ellos son los que firman los cheques, solo hago lo que me dicen".
Es importante que pelee por su jefe, incluso cuando se nieguen a luchar por sí mismos. Si te están pidiendo algo que los lastime, habla claro. Entregar las malas noticias Haz que entiendan el error que están cometiendo.
El hábito de no hablar significa que su cartera estará llena de trabajo mediocre.
La mayoría de los diseñadores no lo harán. Temen perder su trabajo o dañar su carrera. Que es exactamente lo que sucederá si no dices nada. ¿Cómo puedo saber? Experiencia. Esos errores probablemente terminarán en su cartera. El hábito de no hablar significa que su cartera estará llena de trabajo mediocre.
¿Y los empleadores de jugadores A, del tipo con el que te encantaría trabajar? Ellos pueden decir. Haga suficientes de estos errores y se vuelve difícil esconderse.
¿Qué pasa si usted es parte de un equipo donde las decisiones de planificación y diseño ya se han tomado? Hable con otros en su equipo. Haga su caso con evidencia sólida (por ejemplo, investigación, informes, datos, etc.). Luego, defienda su caso con los que toman las decisiones. Se siente imposible, pero definitivamente es factible. Solo comienza pequeño y tómalo despacio.
Eres un profesional Tiene las herramientas que necesita para encontrar los errores de UX que otros olvidan. Usted hace que el complejo sea fácil, simple y hermoso.
