10 consejos para trabajar con clientes de forma remota: parte 2

Cuando trabajas con clientes de forma remota, a veces puede ser difícil mantener a todos contentos y tu proyecto en buen camino. Sin el beneficio de las reuniones cara a cara, es fácil para un cliente sentirse descuidado o fuera de lugar.

La clave del éxito de las relaciones de trabajo a distancia es la comunicación frecuente y honesta y la confianza entre ambas partes. Los siguientes consejos le ayudarán a mejorar sus interacciones diarias con los clientes, sin importar qué tan lejos estén.

Tenga en cuenta que esta es la parte 2 de una serie: la parte 1 describe los primeros 5 pasos para las interacciones remotas con los clientes que puede leer aquí .

Ahora, veamos 5 consejos más que pueden ayudar a mejorar su relación con sus clientes .

6. Utilice la documentación de diseño

A medida que avanza en su proceso de diseño, piense en las diversas maneras en que la documentación puede ayudar a que usted y sus clientes estén en sintonía. Aunque la documentación toma tiempo para crear, puede ahorrarte horas interminables en revisiones innecesarias causadas por malas comunicaciones. Estos documentos también se convierten en puntos de control naturales para su aprobación y aprobación. A continuación se encuentran los documentos de diseño web que me parecen más útiles:

Escritos creativos . Una descripción concisa del proyecto que describe la estrategia en torno a la cual diseñará y desarrollará el sitio web. Esto debería responder preguntas de alto nivel, como por qué está diseñando el sitio, para quién está diseñando, cuál será la motivación detrás del diseño y qué espera lograr con el producto final. Actuará como una guía para todas las decisiones durante el proyecto, tanto para usted como para el cliente. Aunque es posible que usted y su cliente hayan hablado largo y tendido sobre estos temas, ponerlos en papel siempre es útil . Cualquier discrepancia entre lo que dijeron y lo que escucharon puede aclararse antes de que comience el trabajo.
Sitemaps. A veces, un cliente acude a usted con una idea muy clara de qué páginas quiere. Puede ser un sitio pequeño con 5 páginas, en cuyo caso puede acordarse un mapa del sitio sin más documentación. Para cualquier cosa más grande, un mapa del sitio puede ayudar al cliente a visualizar qué páginas se van a crear y cómo se relacionarán entre sí . He tenido muchos clientes independientes que me traen un mapa del sitio creado por ellos mismos. Si bien este es un buen punto de partida, sugiero tomar unos minutos para revisar lo que han producido y sugerir cualquier mejora que piense que ayudará al sitio. Es probable que su cliente esté demasiado cerca del contenido para desarrollar la arquitectura de información más útil. Este artículo de Cajas y Flechas lo ayudará a comenzar: incluye una serie de excelentes ideas para producir rápidamente documentos de mapa del sitio.
Matriz de contenido Obtener contenido es a menudo uno de los obstáculos más difíciles para lanzar un sitio web. Una matriz de contenido, generalmente una hoja de cálculo de Excel, puede simplificar enormemente el proceso de producción y migración de contenido tanto para usted como para el cliente . Debería enumerar cada página de contenido y el "micro contenido" adicional que podría necesitarse, como eslóganes, enlaces relacionados, imágenes, etc. A medida que el contenido se filtra, puede marcar cada pieza de la matriz y saber de un vistazo qué Estás perdido. Manténgalo a mano y consúltelo durante el check-in para recordarle a los clientes lo que deben proporcionar para estar listos para un lanzamiento oportuno.
Wireframes . Un wireframe es una representación visual simple de una página web. Las formas geométricas se utilizan para representar fragmentos de contenido fundamentales como la navegación, el contenido, las áreas de características, los anuncios, etc. Ayudan a mostrar la relación entre las piezas de contenido, por ejemplo, qué pieza será más destacada en la página, sin tomar decisiones estéticas como color y estilo de fuente en la mezcla. Esto ayuda a evitar que el cliente se cuelgue de problemas de diseño demasiado pronto en el proceso.
Notas sobre maquetas. Sus entregables de diseño sin duda incluyen un conjunto de maquetas. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su cliente recuerda (y traduce a otras partes) las ideas que hay detrás de ellos? Agregar un área para notas a cada maqueta , tal vez en una barra lateral a la izquierda oa la derecha, le da un lugar para delinear el pensamiento detrás de sus decisiones de diseño. Cuente su historia con éxito y será más fácil obtener la aceptación del cliente.

7. Evita suposiciones

Con reuniones pocas y distantes entre sí y comunicación algo limitada, es muy fácil suponer que "sabe" lo que su cliente espera o quiere sin preguntar realmente. Como diseñadores, estamos entrenados para creer que sabemos lo que es mejor. Si bien esto a menudo es cierto cuando se trata de decisiones de diseño, no siempre es cierto sobre otras partes del proceso de diseño web.

Si en algún momento siente que no tiene suficiente información para tomar una decisión precisa sobre una parte del proyecto, resista la tentación de hacer suposiciones . En cambio, detente y pide comentarios. Te ahorrarás innumerables horas.

8. Sea accesible

Cuando estás a millas de distancia, ser accesible es increíblemente importante para mantener relaciones sanas con los clientes. Asegúrese de responder rápidamente a correos electrónicos y correos de voz, y deje que su cliente sepa que puede contactarlo durante el horario de oficina para discutir cualquier pregunta o inquietud que tenga. Si tarda días en responder al correo electrónico o nunca responde sus llamadas, comenzarán a preguntarse qué tan bajo están en su lista de prioridades.

Los clientes necesitan saber que tomas su proyecto, y ellos, en serio. Ser accesible hace que sea obvio que el trabajo que estás haciendo para ellos es una de tus principales prioridades.

9. Sea honesto y admita errores

Durante el transcurso de cualquier proyecto, sin importar qué tan buena sea la comunicación, es probable que haya algunas cosas que salen mal o que no cumplen con las expectativas del cliente. La mayoría de los clientes entienden que los contratiempos son una parte natural del proceso. Si bien su primera reacción puede ser ocultar o poner excusas por el error, vale la pena ser honesto y revisar cuidadosamente el error (y la solución posterior, que por supuesto se encargó de inmediato) con su cliente.

Continuará generando confianza y demostrará que puede identificar y solucionar problemas a medida que surgen. Dependiendo de la naturaleza del error, podría tener sentido agregar más check-ins para evitar problemas futuros.

10. Confía en tus instintos

Ya lo ha escuchado miles de veces, pero es importante confiar en su instinto cuando trabaja con clientes de forma remota . Tu intuición es una herramienta de supervivencia biológica que no debes ignorar. Mantenga sus sensores y preste atención a esa pequeña voz en la parte posterior de su cabeza. Incluso si todo parece moverse sin problemas, si sientes que algo no funciona, probablemente tengas razón.

Lo mejor que puede hacer es abordar el problema directamente, luego seguir adelante . Por simple que parezca, estos enfoques proactivos para trabajar de forma remota con los clientes pueden tener un gran impacto en el éxito de sus proyectos. Incorpore algunos a su flujo de trabajo hoy y obtenga los beneficios.

Escrito exclusivamente para WDD por Mindy Wagner.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que experimenta al trabajar con clientes de forma remota? Por favor comparte tus comentarios abajo…

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