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8 consejos para diseñar interfaces conversacionales asombrosas
UX Design es casi sinónimo de interfaces conversacionales, que se utilizan a la izquierda, a la derecha y al centro, desde mensajes de lenguaje natural hasta acciones basadas en voz.
Biggies como Google, Facebook, Microsoft y Amazon son el cuello y el cuello cuando se trata de llevar la conversación como una plataforma al siguiente nivel con sus asistentes virtuales, que facilitan a los usuarios tomar el siguiente curso de acción. No es diferente a hablar con la siguiente persona a tu lado. Uno a uno.
Muestra estos escenarios: ¿Necesitas comprar un producto? Pide a un bot que te guíe. ¿Desea descargar una aplicación, pero necesita saber más acerca de sus características? Un bot responderá a todas tus consultas. Buscando un código de descuento durante el pago? No te preocupes, ya que el robot te ayudará a buscar y aplicar las mejores ofertas.
A medida que aumenta el número de sitios, aplicaciones y otras plataformas que son conversacionales, se vuelve obligatorio para los diseñadores web saber cómo aprovecharlo al máximo. Aquellos de ustedes que recién están comenzando en esta dirección se beneficiarán de estos ocho consejos para diseñar interfaces conversacionales asombrosas.
1. Preste atención a las reacciones del usuario
Cuando desea diseñar una interfaz conversacional, lo primero que debe tener en cuenta son los usuarios objetivo y la forma en que es más probable que reaccionen en situaciones específicas.
Obtener esta perspectiva es obligatorio antes de comenzar a trabajar en conversaciones que se ajusten a sus intereses y requisitos, como piezas de un rompecabezas. Aborde sus problemas en la primera pantalla y tómela desde allí.
2. Proporcionar una personalidad única
Una de las principales características de las interfaces conversacionales es que son tan diferentes como la tiza y el queso. Si toma el ejemplo de Alexa, Siri, Cortana y OK Google, encontrará que cada uno de estos le habla al usuario de una manera diferente y, sin embargo, cumple su último objetivo. Es la mejor manera de humanizarlos, incluso si nunca pueden reemplazar a un ser humano. No solo establecerá su interfaz aparte de la competencia, sino que también enganchará a los usuarios.
3. Rompe el hielo
Todo será inútil si deja que los usuarios jueguen el juego de adivinanzas sobre las características y funcionalidades que su bot está por servir. Debes dejarles en claro desde el principio mismo, tal vez como un mensaje introductorio, una animación o un bocadillo. Deja que tu creatividad hable! Cuanto más trabaje en la incorporación, más fácil será para ellos interactuar con la interfaz.
4. Usa texto conversacional
Haz que tus chatbots sean lo más humanos posible. En un nivel virtual, esto es posible mediante el uso de texto conversacional.
Debe ser tan transparente y tan natural como sea posible. Incluso para preguntas tan aleatorias como "¿eres un bot o una persona real?", El bot debería ser capaz de manejar la consulta como un ser humano y llevar la conversación más allá.
Ergo, haga que el tono de la conversación sea informal para que incentive al lector a responder. Si no entienden la conversación en primer lugar, las posibilidades de que respondan son sombrías.
Necesitará una copia excelente para esto, ya que el objetivo principal es aumentar el compromiso del usuario con el lenguaje coloquial. Por ejemplo, si su público objetivo incluye Millennial y Gen Z, puede usar frases o abreviaturas como On Fleek, Lit o SMH, con las que se relacionan fácilmente.
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